Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS DEL PRODUCTO

Nuestra prioridad es que tus compras lleguen en perfectas condiciones y que te sientas respaldado por el servicio que brindamos.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías que puedes reclamar:

1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el producto que recibiste presenta defectos de fábrica o hay un error en el producto enviado, no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin coste adicional.

Quedan excluidos de cualquier garantía los productos con daños atribuibles al comprador por negligencia o mal uso.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para activar la garantía, el cliente debe contactarnos a través de uno de nuestros canales de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, indicando:

• Datos del comprador y número de identificación del pedido.

• Descripción del fallo del producto.

• Imágenes claras que muestren el defecto.

Si la revisión es aprobada, se te enviará un nuevo producto sin coste adicional.

2. PROBLEMAS DE ENVÍO

Los tiempos de envío habituales son de aproximadamente 2 a 3 días hábiles. Sin embargo, imprevistos, accidentes o situaciones fuera de nuestro control pueden causar un retraso en el envío. En dichos casos, se permitirán 48 horas adicionales para la entrega.

Si han transcurrido 3 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, puedes escribirnos a través de nuestros canales de contacto para evaluar la situación.

3. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En LumenVita, no ofrecemos garantía de satisfacción. Si el producto llega en buenas condiciones y coincide con la descripción de nuestro sitio web, consideramos que la compra ha sido exitosa.